ヘルプ・お問い合わせ

決済について

Q.毎月、決済が重複して発生しています。

異なるメールアドレスで複数のPlus member IDを取得し、購読チケットの決済をされている可能性がございます。

利用するIDを残し、不要なアカウントはご自身で解約の手続きと、Plus member IDの削除を行ってください。

＜決済にお心当たりがない場合＞

家族間で決済を代行しているケースが多く確認されています。

お問い合わせ前に、お心当たりの点をご確認いただきますよう、お願いいたします。

未成年の方は、保護者の方にご相談ください。

解決しない場合は、メールにてお問い合わせください。

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■お客様情報

ご登録にお心当たりがある方の

・ご設定のニックネーム

・ご生年月日（西暦表記8桁）

・都道府県

・お持ちのメールアドレス

・Plus member ID

■決済情報

・購読メンバー名

・ご請求金額

・明細書に記載の請求元名称

・月額料金のお支払い方法【クレジットカード決済／キャリア決済】

・クレジットカード決済の場合：【カード番号16桁】※1

・キャリア決済の場合：【携帯会社／決済情報】 ※2

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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除いたします。

※2：決済番号の確認は下記をご参照ください。（各携帯会社様のサイトへ移ります）

■docomoの場合：【12桁の決済番号】

dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認

■auの場合：【継続課金ID】

au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」

※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■SoftBankの場合：【注文番号】

My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

＜ご注意＞

・当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

・必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。

・お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございますので、こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

「決済について」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。